Preguntas frecuentes


¿Necesito solicitar análisis condicionado?

Para ordenar un análisis condicionado hay ciertos criterios específicos que deben cumplirse. Si se cumple el criterio, la prueba se hace automáticamente. Si no se cumple, no se realiza la prueba.  Un ejemplo común es la prueba Beta hCG.  Si la casilla "Sí" correspondiente a la respuesta de la pregunta administrativa "¿la paciente mujer está en edad reproductiva?" está marcada, hace falta un análisis condicionado de Beta hCG y hacer la prueba.  Si la casilla "No" correspondiente a la respuesta está marcada, la prueba no se hace ya que no se cumple con el criterio.

¿Por qué recibí un informe de QNS (calidad insuficiente)?

Esto ocurre cuando no hay suficiente volumen de muestras disponible para analizar y obtener resultados precisos y consistentes. Los sitios pueden evitar este problema si recolectan la cantidad indicada en las instrucciones de recolección específicas de cada protocolo. Si necesita mayor aclaración, comuníquese con su equipo local de ayuda a investigadores al número que figura para su región en el manual del laboratorio

¿A qué temperatura debo guardar mis kits?

Para obtener los especímenes de la más alta calida posible, se recomienda que todos los suministros de recolección se guarden a temperaturas de entre 4 °C y 25 °C (39 °F y 77 °F).

¿Qué son las requisiciones en blanco o Bar Reqs?

Las requisiciones en blanco, o Bar Reqs, que es su nombre habitual, están incluidas en su mannual de laboratorio (aproximadamente hacia el medio). Se pueden usar como referencia, requisición de reemplazo o se puede incluir al elaborar un kit con sus propios suministros. Recuerde fotocopiar la requisición en blanco antes de usarla para garantizar que el original permanezca intacto.

¿Cómo obtengo mis informes de laboratorio?

Podemos enviar resultados únicamente mediante tres vías:

  • Fax
  • LabLink+
  • Acceso a eSite

No se pueden enviar resultados por otras vías como correo electrónico, texto o imágenes. Por lo general, los estudios están preparados para enviar resultados mediante uno de los métodos enumerados arriba, en función de la solicitud del patrocinador.  Si necesita más información, comuníquese con su equipo local de ayuda a investigadores al número que figura para su región en el manual del laboratorio

¿Qué debo hacer si recibo una alerta de pánico?

Si recibió un fax o correo de voz con un valor de laboratorio High Panic o Low Panic (advertencias de pánico alto o bajo), responda a su equipo de ayuda a investigadores local lo antes posible para confirmar la recepción.  No hacerlo podría resultar en que la advertencia se escale al patrocinador.  Se puede comunicar con el departamento de ayuda a investigadores por teléfono, email y fax.

Los números de teléfono y fax figuran en su manual de laboratorio de Covance.

Las direcciones de email son las siguientes:

Las Américas: USalerts@covance.com
Europa, Oriente Medio y África: GVAalerts@covance.com
Asia Pacífico: InvestigatorSupport.AsiaPac@covance.com

¿Se envían nuevos informes después de la revisión de los datos?

Si se solicitó una revisión de datos para un cambio en la fecha, hora, peso, visita, etc. de la recolección, es posible que la solicitud demore hasta 10 días hábiles.

Una vez completo el cambio, se notificará a los centros por fax. No se enviará un informe nuevo. Si necesita otro informe, llame a Covance al número que figura para su región en el manual de laboratorio.

¿Puedo modificar el pedido de mi kit una vez hecho?

Lamentablemente no. No podemos modificar los pedidos hechos.  Deberá cancelar su pedido y hacer uno nuevo.   Esto también rige para los tiempos.  Si hizo un pedido con entrega estándar y ahora los necesita antes, se deberá cancelar la orden original y hacer una nueva con entrega urgente.

Cómo actualizar la información de contacto de su sitio

Comuníquese con su departamento regional de ayuda a investigadores (el número figura en su manual de servicios del laboratorio central de Covance).  Cuando llame, informe al representante si los cambios afectan a un solo protocolo o a varios.  Si se ve afectado más de un protocolo, tenga a mano un listado completo de los protocolos y la información especifica de contacto (números de teléfono, números de fax, dirección física, direcciones de email, investigador a cargo, receptor de informes y/o de suministros) que deben modificarse.

Al garantizar la actualización de la información de contacto de todos los protocolos en una misma llamada, esperamos poder reducir el tiempo que pasa en llamadas y mejorar la precisión de la información de contacto en nuestros registros.

¿Cómo pido más kits y/o suministros?

La herramienta para pedido de kits por Internet de Covance (http://www.covance.com/kitordering) es la mejor manera y la más rápida para que los centros pidan sus suministros. 

Ni bien reciba el email que confirma la recepción de su pedido, deje transcurrir un lapso de 9 a 11 días hábiles. 

Recuerde que Covance no toma ni prepara pedidos durante la noche.

Los pedidos urgentes pueden llevar entre 3 y 5 días hábiles desde que se envía el pedido hasta su entrega.  Los kits de Covance se preparan especialmente para cada protocolo y centro, y es posible que sea necesaria la aprobación del patrocinador antes de despachar una orden.  Esto significa que hace falta un mínimo de 3 a 5 días hábiles para completar el pedido para su centro.

También se pueden hacer pedidos por teléfono:

Norteamérica: 1-866-762-6209, Indianápolis, IN, EE. UU.
Europa: +41 58 822 7901, Ginebra, Suiza
Asia (excepto China): +65 6560 8793, Singapur
China: 800 820 85 92, Shanghái, China

Cómo solicitar una revisión de datos

Para solicitar una revisión de datos (modificación en la fecha, hora, sexo del paciente, etc., de una recolección de datos) comuníquese con su oficina local de ayuda a investigadores.  Recuerde que esta solicitud puede demorar hasta 10 días hábiles.  Una vez que se completó el cambio, se enviará una notificación por fax al investigador para confirmar que se ha hecho la modificación.  Una vez completo el cambio, se notificará a los centros por fax. No se enviará un informe nuevo. Si desea recibir informes enmendados, comuníquese con su equipo de ayuda a investigadores.

¿Qué es un informe de Muestra pendiente de arribo (SPAR)?

Este informe está diseñado para colaborar con la gestión de muestras congeladas. Refleja el estado de las muestras en nuestra base de datos al momento en el que se genera el informe.  Es posible que haya algo de demora, por lo que puede haber artículos en el informe que ya fueron regresados a Covance recientemente. No es necesario que nos contacte al recibir el informe. Si tiene muestras en su congelador, devuélvalas a Covance.